Algemene Voorwaarden KrijgGrip
Versie: oktober 2026
1. Wie is wie
KrijgGrip: KrijgGrip, gevestigd te Kleine Wittenburgerstraat 38 in Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32084148, btw-identificatienummer NL815086507B02. In deze voorwaarden aangeduid als “de coach”. De coachingpraktijk wordt gevoerd door Peter Lammersma.
Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de coach. Waar “je” of “jij” staat, wordt de cliënt bedoeld.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen de coach en de cliënt over het leveren van diensten.
Diensten: kennismakingsgesprekken, intakegesprekken, losse coachingssessies, coachingstrajecten, accountability-trajecten en wandelcoaching.
Sessie: een afzonderlijk gesprek, fysiek, wandelend of online.
Traject: een vooraf overeengekomen reeks sessies.
Accountability-traject: een doorlopende overeenkomst per maand waarbij naast sessies ook tussentijdse check-ins zijn afgesproken.
Grip-afspraak: de schriftelijke vastlegging bij de start van een accountability-traject van het doel, het concrete gedrag, de frequentie, de stevigheid en een eventuele inzet.
Inzet: een bedrag dat de cliënt vooraf en vrijwillig koppelt aan een afspraak uit de Grip-afspraak, en dat hij zelf overmaakt aan een door hem gekozen bestemming wanneer hij die afspraak niet nakomt.
2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van KrijgGrip, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, en alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
2.3 Algemene voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 De coach mag deze voorwaarden wijzigen. Bij een lopend traject gelden de voorwaarden zoals die bij de start golden, tenzij de cliënt met de wijziging instemt. Bij een accountability-traject worden wijzigingen minimaal één maand van tevoren gemeld.
3. Wat de coach doet
3.1 De coach biedt coaching en accountability aan volwassenen, zelfstandig ondernemers en organisaties. De coach werkt met werkvormen uit NLP, Transactionele Analyse en de stoïcijnse filosofie.
3.2 Coaching richt zich op persoonlijke en professionele ontwikkeling: inzicht, planvorming en uitvoering.
3.3 De coach werkt niet met cliënten jonger dan achttien jaar.
3.4 Locatie. Sessies vinden plaats in Bussum, in Amsterdam, wandelend op de Bussummerheide of online via video.
3.5 Werken op afstand. De coach werkt periodiek vanuit het buitenland. In die perioden worden alle diensten online voortgezet, met uitzondering van wandelcoaching. De coach meldt een dergelijke periode ten minste twee weken van tevoren. Dit heeft geen gevolgen voor het tarief.
3.6 De diensten worden in het Nederlands geleverd.
4. Wat de coach niet doet
4.1 Coaching is geen geneeskundige behandeling en geen vervanging van medische, psychologische of psychiatrische zorg.
4.2 De coach stelt geen diagnoses, geeft geen medicatie-advies en biedt geen psychotherapie of traumabehandeling als hoofdinterventie.
4.3 Is de cliënt onder behandeling van een arts, psycholoog of therapeut, dan kan coaching daarnaast plaatsvinden, mits dat met de behandelaar is afgestemd. De cliënt meldt dit bij het kennismakingsgesprek.
4.4 Blijkt tijdens het traject dat de vraag van de cliënt buiten het werkterrein van de coach valt, dan bespreekt de coach dat en verwijst hij waar mogelijk door. De coach mag de overeenkomst in dat geval beëindigen. Reeds vooruitbetaalde, niet-geleverde sessies worden terugbetaald.
4.5 Coaching is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. De coach werkt naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. De cliënt is en blijft zelf verantwoordelijk voor zijn keuzes, zijn handelen en de uitkomsten daarvan.
5. Hoe een overeenkomst tot stand komt
5.1 Een kennismakingsgesprek van twintig tot dertig minuten is kosteloos en verplicht tot niets.
5.2 Na de kennismaking stuurt de coach een voorstel of offerte. De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt daarmee schriftelijk of per e-mail akkoord gaat.
5.3 Offertes zijn dertig dagen geldig, tenzij er iets anders bij staat.
5.4 Een coachings- of accountabilitytraject begint met een intakegesprek van vijftig minuten. Het intakegesprek geldt als de eerste sessie van het traject. Dit gesprek wordt vooraf gefactureerd. Gaat de cliënt daarna verder met het traject, dan wordt het tarief van het intakegesprek verrekend met de prijs van dat traject; bij een accountabilitytraject met het tarief van de eerste maand. Gaat de cliënt niet verder, dan is alleen het intakegesprek verschuldigd. Bij verlenging van een traject, of bij een nieuw traject voor een bestaande cliënt, is geen nieuw intakegesprek nodig.
5.5 Bedenktijd voor particuliere cliënten. Komt de overeenkomst op afstand tot stand (telefonisch, per e-mail of via de website) en handelt de cliënt niet vanuit een beroep of bedrijf, dan heeft de cliënt veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan hij de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
5.6 Wil de cliënt binnen die veertien dagen al starten, dan vraagt de coach daar uitdrukkelijk toestemming voor. De cliënt doet daarmee afstand van zijn bedenktijd zodra de dienst volledig is geleverd, en is bij ontbinding een evenredig deel verschuldigd voor wat al is geleverd.
5.7 Voor zakelijke cliënten geldt geen bedenktijd.
6. Tarieven, facturering en betaling
6.1 De geldende tarieven staan op krijggrip.nl. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 De coach mag tarieven jaarlijks aanpassen. Bij lopende trajecten geldt het tarief dat bij de start is overeengekomen. Bij accountability-trajecten wordt een tariefwijziging minimaal één maand van tevoren gemeld en gaat deze in bij de eerstvolgende verlenging.
6.3 Facturering:
- Losse sessies en wandelcoaching: factuur na de sessie.
- Coachingstrajecten: vooraf in één keer, of in twee termijnen (de eerste voor aanvang, de tweede halverwege).
- Accountability-trajecten, ook met “Op de voet”: maandelijks vooraf. Een inzet wordt niet gefactureerd (artikel 9.18).
6.4 De betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum.
6.5 Bij zakelijke cliënten vermeldt de factuur de bedrijfsnaam, het factuuradres en, indien van toepassing, het btw-identificatienummer. De cliënt levert deze gegevens aan bij het akkoord op de offerte.
6.6 Bij niet-tijdige betaling is de cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. De coach mag dan de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, conform de daarvoor geldende wettelijke regels.
6.7 Bij een betalingsachterstand mag de coach de dienstverlening opschorten totdat is betaald. Bij accountability-trajecten betekent dat opschorting van de check-ins en de sessies. De betalingsverplichting over de lopende maand blijft bestaan.
7. Afspraken, verzetten en annuleren
7.1 Afspraken worden gemaakt per e-mail, WhatsApp, telefonisch of via een online agenda.
7.2 Verzetten of annuleren kan kosteloos tot vierentwintig uur voor aanvang.
7.3 Bij annulering binnen vierentwintig uur, of als de cliënt niet verschijnt, wordt de sessie volledig in rekening gebracht. Bij een traject vervalt de sessie.
7.4 Bij overmacht aan de kant van de cliënt zoekt de coach in overleg naar een redelijke oplossing.
7.5 Komt de cliënt te laat, dan eindigt de sessie op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip. Het volledige tarief blijft verschuldigd.
7.6 Moet de coach een afspraak verzetten, dan biedt hij binnen redelijke termijn een vervangend moment aan.
7.7 Sessies binnen een coachingstraject worden gepland in overleg. Een traject van zes sessies wordt afgenomen binnen zes maanden na de eerste sessie, tenzij anders afgesproken. Sessies die daarna nog openstaan komen te vervallen, tenzij de coach schriftelijk instemt met verlenging.
7.8 Een coachingstraject kan volledig online worden gevolgd. Is een fysieke sessie afgesproken en werkt de coach in die periode vanuit het buitenland, dan wordt de sessie online gehouden of in overleg verzet naar een moment waarop de coach weer in Nederland is.
8. Wandelcoaching
8.1 Wandelcoaching vindt plaats op de Bussummerheide, met een vooraf afgesproken vertrekpunt in Bussum.
8.2 De cliënt zorgt zelf voor kleding en schoeisel die geschikt zijn voor het weer en het terrein.
8.3 Bij onweer, code geel of code oranje, of bij aanhoudende hevige regen wordt de sessie kosteloos verzet. Lichte regen is geen reden tot verzetten. De coach beslist hierover uiterlijk twee uur voor aanvang.
8.4 De cliënt meldt vooraf lichamelijke klachten of beperkingen die van invloed kunnen zijn op een wandeling van ongeveer vijfenzeventig minuten in rustig tempo.
8.5 Deelname is op eigen gelegenheid. De coach is niet aansprakelijk voor letsel of schade die ontstaat door de gesteldheid van het terrein, weersomstandigheden of de lichamelijke conditie van de cliënt, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de coach.
9. Accountability-trajecten
9.1 Een accountability-traject heeft een minimumduur van drie maanden, gerekend vanaf de startdatum.
9.2 Na die drie maanden loopt de overeenkomst door per kalendermaand.
9.3 Opzeggen kan na de minimumduur, schriftelijk of per e-mail, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging binnen de minimumduur is niet mogelijk; tussentijdse beëindiging laat de betalingsverplichting over de volledige drie maanden in stand.
9.4 Bij de start leggen coach en cliënt de Grip-afspraak vast: het doel en het concrete gedrag, de frequentie (hoe vaak de cliënt verantwoording aflegt), de stevigheid (hoe direct de coach de cliënt aanspreekt), of “Op de voet” geldt (artikel 9.12 tot en met 9.15) en of er een inzet geldt (artikel 9.16 tot en met 9.22). Frequentie en stevigheid kunnen in onderling overleg per maand worden bijgesteld. Een wijziging van de frequentie kan gevolgen hebben voor het tarief en gaat in bij de eerstvolgende maand.
9.5 Bereikbaarheid. Check-ins verlopen binnen de afgesproken vorm en frequentie. De coach is niet doorlopend beschikbaar. De coach beantwoordt berichten op werkdagen, in de regel aan het einde van de werkdag tussen 17.00 en 18.00 uur; niet ’s avonds, in het weekend of op feestdagen. Er is geen recht op telefonisch contact buiten de afgesproken sessies.
9.6 Check-ins via WhatsApp verlopen in de afgesproken vorm: de cliënt rapporteert op de afgesproken dagen vóór het afgesproken tijdstip, de coach antwoordt kort. Het is geen doorlopend gesprek en geen crisisdienst. Behalve bij “Op de voet” neemt de coach bij een uitblijvende check-in niet zelf contact op; dat komt aan de orde in de eerstvolgende sessie.
9.7 Afwezigheid. Is de cliënt langer dan twee aaneengesloten weken afwezig (vakantie, ziekte), dan kan het traject in overleg worden gepauzeerd. De pauze wordt vooraf afgesproken en schuift de einddatum op. Zonder afspraak vooraf loopt de betalingsverplichting door.
9.8 Is de coach langer dan één week afwezig, dan meldt hij dat vooraf. Gemiste sessies en check-ins worden ingehaald of verrekend.
9.9 Stuurt de cliënt gedurende meer dan vier aaneengesloten weken geen check-ins en reageert hij niet op berichten van de coach, dan mag de coach het traject beëindigen. De betalingsverplichting over de lopende maand blijft bestaan.
9.10 Een accountability-traject wordt op afstand uitgevoerd. Check-ins verlopen via WhatsApp, sessies via video. Dat is de overeengekomen vorm, ongeacht waar de cliënt of de coach zich bevindt.
9.11 Fysieke sessies zijn mogelijk als beide partijen daartoe in de gelegenheid zijn. Ze worden in overleg gepland, in Bussum of Amsterdam of wandelend op de Bussummerheide, en brengen geen extra kosten met zich mee. Er bestaat geen recht op een minimumaantal fysieke sessies; het uitblijven ervan levert geen grond op voor vermindering van het tarief of voor ontbinding.
9.12 “Op de voet”. “Op de voet” is een optie bij de frequentie dagelijks. Naast het antwoord op check-ins neemt de coach dan ook zelf contact op: blijft een check-in na het afgesproken tijdstip uit, dan stuurt de coach één bericht; ziet de coach in de check-ins een patroon van uitstel of vermijding, dan kaart hij dat aan zonder de eerstvolgende sessie af te wachten. Dit contact verloopt uitsluitend via WhatsApp.
9.13 Bij “Op de voet” reageert de coach op een check-in die op een werkdag vóór 12.00 uur binnenkomt op dezelfde werkdag, en op een latere check-in uiterlijk op de volgende werkdag.
9.14 “Op de voet” geldt vanaf de start voor ten minste de eerste drie maanden en kan daarna per kalendermaand worden aan- of uitgezet. Wordt “Op de voet” uitgezet, dan geldt vanaf de eerstvolgende maand het tarief van de frequentie dagelijks.
9.15 De coach biedt “Op de voet” aan maximaal vijf cliënten tegelijk aan. Is er geen plaats, dan kan de cliënt op een wachtlijst worden geplaatst en in de tussentijd starten met de frequentie dagelijks.
9.16 Inzet. De cliënt kan in de Grip-afspraak vrijwillig een inzet vastleggen. Een inzet is nooit verplicht en is geen voorwaarde voor een accountability-traject.
9.17 De cliënt kiest zelf het bedrag per niet-nagekomen afspraak, een maximum per kalendermaand en de bestemming: een goed doel, of een andere legale bestemming waar de cliënt liever geen geld aan geeft (anti-doel). De coach kiest geen bestemming namens de cliënt. Uitgesloten zijn bestemmingen die illegaal, extremistisch, haatdragend, discriminerend of intimiderend zijn, politieke partijen en religieuze organisaties.
9.18 Een inzet wordt niet aan de coach betaald en maakt geen deel uit van het tarief. De coach ontvangt, beheert of int geen inzet. De cliënt maakt een verschuldigde inzet zelf over aan de gekozen bestemming en toont dat vóór de eerstvolgende sessie aan met een bevestiging of schermafbeelding van de overboeking.
9.19 In de Grip-afspraak wordt vooraf vastgelegd wanneer een afspraak als nagekomen geldt. De cliënt rapporteert naar waarheid. Bij twijfel geldt een afspraak niet als niet-nagekomen; de afspraak wordt dan voor de toekomst verduidelijkt. Het uitblijven van een check-in geldt alleen als niet-nagekomen afspraak als dat in de Grip-afspraak is vastgelegd.
9.20 Ziekte, een noodgeval, een geplande vakantie en andere vooraf in de Grip-afspraak vastgelegde uitzonderingen leiden niet tot een inzet.
9.21 De inzet kan bij een evaluatiemoment worden verhoogd, verlaagd of beëindigd, uitsluitend voor toekomstige afspraken. De coach kan voorstellen de inzet te verlagen of te beëindigen als die averechts werkt.
9.22 Maakt de cliënt een verschuldigde inzet niet over, dan bespreekt de coach dat met de cliënt. De coach kan de nakoming van een inzet niet afdwingen. Een niet-overgemaakte inzet is geen vordering van de coach en heeft geen gevolgen voor het tarief of de betalingsverplichting.
10. Online sessies
10.1 Online sessies vinden plaats via Microsoft Teams of een vergelijkbaar platform.
10.2 De cliënt zorgt voor een stabiele internetverbinding, geschikte apparatuur en een omgeving waarin hij ongestoord kan spreken.
10.3 Valt een sessie uit door een technische storing aan de kant van de cliënt, dan geldt artikel 7.3. Ligt de storing bij de coach, dan wordt de sessie kosteloos ingehaald.
10.4 Opnames van sessies worden alleen gemaakt als beide partijen daar vooraf mee instemmen.
11. Verplichtingen van de cliënt
11.1 De cliënt geeft de informatie die nodig is om goed te kunnen werken, en meldt veranderingen die van belang zijn voor het traject.
11.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van wat is afgesproken. De coach begeleidt, maar voert niet uit.
12. Onderbreking en beëindiging
12.1 Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen als voortzetting in redelijkheid niet meer kan worden gevraagd. Dat gebeurt schriftelijk en met opgaaf van reden.
12.2 Voor accountability-trajecten geldt daarnaast artikel 9.
12.3 Bij beëindiging door de coach om redenen die bij hem liggen, worden vooruitbetaalde en niet-geleverde sessies naar rato terugbetaald.
12.4 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de invloed van de coach waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden gevraagd. In dat geval worden afspraken verzet zonder dat er een recht op schadevergoeding ontstaat.
13. Aansprakelijkheid
13.1 De coach is alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, opzet of bewuste roekeloosheid.
13.2 De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade.
13.3 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, of is er geen verzekering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat over de laatste drie maanden aan de cliënt in rekening is gebracht.
13.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover dat in strijd is met dwingend recht.
13.5 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij naar aanleiding van de coaching neemt.
14. Geheimhouding
14.1 Alles wat de cliënt bespreekt is vertrouwelijk. De coach deelt het niet met derden zonder toestemming.
14.2 Uitzondering: intervisie en supervisie. De coach volgt een beroepsopleiding en neemt deel aan intervisie en supervisie. Daarbij wordt casuïstiek besproken in geanonimiseerde vorm, met mensen die zelf ook een geheimhoudingsplicht hebben. De cliënt is hiervan op de hoogte en stemt hiermee in.
14.3 Uitzondering: wettelijke plicht. De coach doorbreekt de geheimhouding als de wet dat voorschrijft, of bij een acuut en ernstig gevaar voor de cliënt of een ander. De coach bespreekt dit waar mogelijk vooraf met de cliënt.
14.4 De geheimhouding blijft gelden na afloop van de overeenkomst.
14.5 Publicatie over het werk. De coach publiceert over zijn vak, bijvoorbeeld in artikelen, podcastafleveringen of ander materiaal.
14.6 Casuïstiek die tot een persoon herleidbaar is, wordt nooit gepubliceerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Die toestemming wordt per publicatie gevraagd en is specifiek: de cliënt weet waar het over gaat, in welke vorm, via welk kanaal, en of er een naam bij staat. Een algemene toestemming vooraf, of toestemming die uit deze voorwaarden zou volgen, is uitdrukkelijk niet voldoende.
14.7 De cliënt krijgt het materiaal vooraf te lezen of te beluisteren en kan om aanpassing vragen.
14.8 De cliënt mag toestemming weigeren of intrekken. Weigeren heeft geen enkel gevolg voor het traject, het tarief of de manier waarop de coach met de cliënt werkt. Intrekken kan tot het moment van publicatie. Daarna verwijdert de coach het materiaal voor zover dat redelijkerwijs in zijn macht ligt.
14.9 Voor voorbeelden die niet tot een persoon herleidbaar zijn is geen toestemming nodig: algemene patronen, samengestelde situaties, of voorbeelden die zo zijn geabstraheerd dat herkenning is uitgesloten. De coach beoordeelt herleidbaarheid terughoudend en houdt er rekening mee dat een kleine doelgroep herkenning makkelijker maakt.
14.10 Als een ander betaalt. Wordt de coaching betaald door een werkgever of opdrachtgever, dan blijft de inhoud vertrouwelijk tussen coach en cliënt. De opdrachtgever ontvangt hooguit een bevestiging dat de sessies hebben plaatsgevonden, ten behoeve van de facturatie. Inhoudelijke terugkoppeling vindt alleen plaats als de cliënt daar vooraf schriftelijk mee instemt en weet wat er precies wordt gedeeld.
15. Privacy
15.1 Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. Hoe dat gebeurt staat in de privacyverklaring op krijggrip.nl.
15.2 Trajectdossier. De coach houdt per cliënt een trajectdossier bij met het plan, de doelen, de gemaakte afspraken (waaronder de Grip-afspraak) en de voortgang. Dit dossier is geen medisch dossier en het plan is geen behandelplan; coaching is geen behandeling, zoals vastgelegd in artikel 4.1.
15.3 De cliënt heeft recht op inzage in en een kopie van zijn trajectdossier, en kan feitelijke onjuistheden laten corrigeren. Een professionele conclusie van de coach hoeft niet te worden gewijzigd; de cliënt kan wel zijn eigen lezing laten toevoegen.
15.4 Het klad van de coach wordt niet gedeeld. Tijdens en na sessies maakt de coach handgeschreven kladaantekeningen als denkwerk voor zichzelf. Die houdt hij op papier en niet geordend per cliënt. Daardoor vormen zij geen bestand in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming en vallen zij buiten het inzagerecht. Gaat de coach ook dit klad digitaal of per cliënt bijhouden, dan vervalt de uitzondering en wordt de privacyverklaring aangepast.
15.5 Wat uit het klad een conclusie wordt en van belang is voor het traject, neemt de coach op in het trajectdossier. Het klad is denkwerk, het dossier is waar de cliënt op kan terugvallen.
15.6 Wil de cliënt een losse samenvatting of terugkoppeling, bijvoorbeeld voor een opdrachtgever, dan stelt de coach die in overleg op. De cliënt bepaalt wat daarin wordt opgenomen. Artikel 14.10 blijft daarbij gelden.
15.7 Een bevestiging of schermafbeelding van een overgemaakte inzet bekijkt de coach alleen om vast te stellen dat de inzet is voldaan. Hij noteert dat in het trajectdossier en bewaart de bevestiging zelf niet.
16. Intellectueel eigendom
16.1 Materialen, oefeningen en documenten die de coach verstrekt blijven zijn eigendom.
16.2 De cliënt mag ze gebruiken voor zichzelf, maar niet verveelvoudigen, verspreiden of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
17. Klachten
17.1 Is de cliënt ontevreden, dan bespreekt hij dat eerst met de coach. Vaak is dat de snelste route.
17.2 Komen partijen er samen niet uit, dan meldt de cliënt de klacht schriftelijk, binnen dertig dagen nadat hij redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen van de aanleiding.
17.3 De coach reageert binnen veertien dagen en zoekt samen met de cliënt naar een oplossing.
17.4 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
18. Toepasselijk recht
18.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de coach is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
KrijgGrip, praktijk voor coaching en accountability. Bussum en Amsterdam.